Multichannel verkopen met Odoo: één systeem voor je webshop, Bol.com en Amazon.

Het korte antwoord: maak Odoo de kern van je bedrijf. Productgegevens, voorraad, orders, klanten en boekhouding staan op één plek, en alle verkoopkanalen hangen daaraan. Sommige kanalen kan Odoo standaard aan, zoals de eigen webshop en Amazon. Voor andere, zoals Bol.com en Shopify, heb je een connector nodig.

Het model: Odoo in het midden, kanalen eromheen

In een multichannelopzet heeft Odoo vijf rollen:

• Productgegevens (PIM): artikelen, varianten, SKU's, barcodes, afbeeldingen en omschrijvingen.
• Voorraad en magazijn (ERP): één voorraad die over alle kanalen wordt verdeeld.
• Orders: elke order, uit welk kanaal ook, wordt een verkooporder in Odoo en loopt door hetzelfde magazijnproces.
• Klanten (CRM): één overzicht van je klanten, offertes en verkoopkansen.
• Boekhouding: omzet, kosten en uitbetalingen per kanaal.

De kanalen zijn alleen nog etalages. Ze tonen wat Odoo ze geeft, en sturen orders terug.

Welke kanalen kan Odoo standaard aan?

Standaard in Odoo:

• De eigen webshop van Odoo. Geen koppeling nodig, want het draait op dezelfde database.
• Amazon. Odoo heeft een eigen Amazon-connector voor orders en voorraad. Lees De Amazon-koppeling van Odoo 19: wat kan de standaard connector wel en niet?
• Zakelijke klanten via het klantportaal. Klanten loggen in, zien hun eigen prijzen en bestellen.

Via een connector:

• Bol.com. Er is geen standaardkoppeling; je kiest een connector van een derde partij.
• Shopify, WooCommerce en Magento. Ook hiervoor heb je een connector nodig. Lees de artikelen over Shopify, WooCommerce en Magento.

Een connector van een derde partij is een afhankelijkheid: hij moet bij elke Odoo-upgrade mee. Liberated IT helpt je graag met het maken van de keuze voor de juiste Connector.

Odoo als PIM: wat kan het wel en niet?

Odoo is een goede plek voor je kernproductdata. Je beheert er artikelen, varianten, SKU's, barcodes, verpakkingen, afbeeldingen en omschrijvingen, in meerdere talen. Voor veel MKB-bedrijven is dat genoeg om Odoo als centrale bron te gebruiken.

Voorraad: één bron, verdeeld over kanalen

Dit is de grootste winst van multichannel met Odoo. Alle kanalen verkopen uit dezelfde voorraad, en Odoo bepaalt wat elk kanaal te zien krijgt.

Drie aandachtspunten:

• Stuur vrije voorraad, geen fysieke. Wat al gereserveerd is voor een order uit een ander kanaal, mag niet nog eens verkocht worden.
• Houd een buffer aan. Geen enkele koppeling is realtime. Een kleine buffer op snellopers voorkomt dat twee kanalen hetzelfde laatste artikel verkopen.
• Houd voorraad bij marktplaatsen apart. Voorraad die bij Amazon (FBA) of Bol.com (Logistiek via bol) ligt, beheer je op een eigen locatie in Odoo. Die mag niet meetellen voor je eigen webshop.

Meer daarover in [Odoo 19 e-commerce: hoe ga je om met voorraad?]

Orders: één proces voor het magazijn

Het magazijn hoeft niet te weten waar een order vandaan komt. Of de order nu uit je webshop, Bol.com of Amazon komt: het is een verkooporder met een levering in Odoo. Je pickt, pakt en verzendt alles op dezelfde manier, en de verzendstatus gaat terug naar het kanaal.

Zorg wel dat je in Odoo kunt zien uit welk kanaal een order komt, bijvoorbeeld met een verkoopteam of label per kanaal. Dat heb je nodig voor rapportages en voor kanaalspecifieke regels, zoals de leverbelofte van Bol.com.

Prijzen per kanaal

Met prijslijsten in Odoo beheer je verschillende prijzen per kanaal of klantgroep. Of de connector die prijzen ook naar de marktplaats stuurt, verschilt per connector. Veel bedrijven houden marktplaatsprijzen bewust in het kanaal zelf, omdat ze daar snel op concurrenten moeten reageren.

Klanten: niet elke klant is jouw klant

Odoo geeft je één klantoverzicht, maar met een belangrijke kanttekening. Klanten die via Amazon of Bol.com kopen, zijn in de eerste plaats klanten van de marktplaats. Je krijgt hun adres voor de levering, maar je mag ze meestal niet benaderen voor marketing.

De echte waarde van het CRM zit daarom bij je eigen kanalen: webshopklanten, zakelijke klanten en leads. Daar bouw je de relatie op, en daar kan Odoo je alles laten zien, van eerste contact tot laatste factuur.

Boekhouding: winst per kanaal

Omzet per kanaal is eenvoudig. Winst per kanaal is lastiger, want marktplaatsen betalen een bedrag uit waar hun commissie en kosten al vanaf zijn. Die kosten moet je apart verwerken om te zien wat een kanaal echt oplevert. Dat is vaak het onderdeel dat het meeste inrichting vraagt, en het onderdeel waar je het meeste inzicht uit haalt.

Bouw het stap voor stap op

Begin niet met alle kanalen tegelijk:

1. Kerngegevens op orde. Unieke SKU's, varianten en voorraad in Odoo.
2. Eén kanaal koppelen. Meestal je belangrijkste kanaal. Test de hele keten, van order tot retour.
3. Volgende kanalen toevoegen. Pas als het eerste kanaal stabiel draait.
4. Financiën per kanaal inrichten. Uitbetalingen en kosten, zodat je ziet wat elk kanaal oplevert.

Praktijkvoorbeeld: huishoudartikelen via vier kanalen

Een groothandel in huishoudartikelen verkoopt via een eigen webshop, Bol.com, Amazon.nl en aan winkeliers die via een klantportaal bestellen.

Odoo is de kern. De eigen webshop en het klantportaal draaien in Odoo zelf. Amazon is gekoppeld met de standaardconnector, Bol.com via een connector van een derde partij. Een deel van de voorraad ligt bij Bol.com; die staat in Odoo op een eigen locatie.

Productteksten voor de eigen webshop worden in Odoo beheerd. De teksten voor Bol.com en Amazon blijven in die kanalen, omdat ze daar op zoekgedrag worden geoptimaliseerd. Elke order, uit elk kanaal, loopt door hetzelfde magazijnproces. Per maand ziet de groothandel de omzet en marge per kanaal.

Multichannel inrichten met Liberated

Liberated is Odoo Silver Partner en helpt bedrijven die via meerdere kanalen verkopen om Odoo de kern van hun bedrijf te maken. We beginnen bij de productdata en de voorraad, en koppelen daarna kanaal voor kanaal, met de standaard van Odoo als uitgangspunt. Verkoop je via meerdere kanalen en wil je weten hoe Odoo dat kan samenbrengen? Neem contact met ons op.